Szkolenie obsługa podróżnych w portach i terminalach lotniczych na przykładzie Cabin Crew 12-13.03.2026 (SZKOLENIE ZAMKNIĘTE)
Szkolenie - Szkolenie obsługa podróżnych w portach i terminalach lotniczych na przykładzie Cabin Crew
Czas trwania, liczba godzin kształcenia i sposób jego organizacji:
15h (1h - 45min)
Szkolenie w formie stacjonarnej
12.03.2026 - 11:00 - 16:15 ( w tym 30 min przerwy)
13.03.2026 - 9:00 - 15:30 ( w tym 30 min przerwy)
Cena: 50zł
Opłaty za kurs należy dokonać na poniższy numer konta, najpóźniej do dnia 12.03.2026 :
31 1050 0099 5272 2750 0002 6926
Odbiorca: Zakład Doskonalenia Zawodowego w Katowicach, ul. Zygmunta Krasińskiego 2 40-019 Katowice
Tytuł przelewu: Szkolenie Cabin Crew 12-13.03.2026r.
Zgłoszenia: Poprzez przycisk zapisu
Opis szkolenia
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest wykształcenie kompleksowych kompetencji operacyjnych i interpersonalnych, które pozwolą personelowi pokładowemu na sprawne poruszanie się w ekosystemie lotniskowym oraz efektywne zarządzanie doświadczeniem pasażera. Ponadto szkolenie obejmuje podstawowe zagadnienia związane z obsługą podróżnych w porcie lotniczym.
Czas trwania, liczba godzin kształcenia i sposób jego organizacji:
15h (1h - 45min)
12.03.2026 - 11:00 - 16:15 ( w tym 30 min przerwy)
13.03.2026 - 9:00 - 15:30 ( w tym 30 min przerwy)
Cena: 50zł
Ramowy plan nauczania:
1. Zapoznanie się z podstawowymi pojęciami opisującymi infrastrukturę lotniska oraz inne definicje z obszaru awiacji
2. Podstawowe różnice pomiędzy strefą Landside oraz Airside.
3. Omówienie infrastruktury znajdującej się w poszczególnych strefach.
4. Przedstawienie organizacji zajmujących się bezpieczeństwem samolotów oraz pasażerów.
5. Różnice między kodami lotnisk IATA a ICAO.
6. Przedstawienie osób pracujących w obszarze lotniska.
7. Dopasowanie pracowników do poszczególnych obszarów ze względu na specyfikę wykonywanej pracy.
8.Przedstawienie problemów pasażerów na każdym etapie podróży.
9.Rozwiazywanie poszczególnych problemów na konkretnych przykładach
10. Zapoznanie się z podstawowymi skrótami obowiązującymi w lotnictwie.
11. Opis podstawowych oznaczeń pasażerów.
12. Omówienie sprzętu oraz jego lokalizacji na pokładzie samolotu
13. Zrozumienie pojęcia trudny pasażer/klient
14. Omówienie technik rozwiązywania problemów
15. Scenki sytuacyjne z wykorzystaniem technik rozwiązywania problemów
Adresaci oferty:
Uczniowie
Uwaga - w szkoleniu mogą wziąć udział osoby dla których to szkolenie będzie pomocne w zawodzie, w którym aktulanie się uczą ( na podstawie motywacji, którą kandydat przedstawi komisji rekrutacyjnej - np. osoby uczące się na kierunkach: pracownik obsługi hotelowej, sprzedawca, technik awionik, technik eksploatacji portów i terminali lotniczych, technik lotniskowych służb operacyjnych, technik hotelarstwa, technik organizacji turystyki)
Przykładowa argumentacja (proszę nie powielać słowo w słowo treści):
"Zakres szkolenia jest ściśle powiązany z kompetencjami rozwijanymi w zawodzie hotelarza, w szczególności w obszarze profesjonalnej obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej oraz reagowania na potrzeby i problemy podróżnych. Tematy dotyczące infrastruktury lotniska, podziału na strefy Landside i Airside oraz organizacji odpowiedzialnych za bezpieczeństwo pozwolą mi lepiej zrozumieć środowisko pracy związane z obsługą gości i podróżnych."
"Szczególnie cenne są dla mnie zagadnienia dotyczące problemów pasażerów na poszczególnych etapach podróży, technik ich rozwiązywania oraz scenki sytuacyjne, które umożliwiają praktyczne przećwiczenie obsługi trudnego pasażera. Umiejętności te są bezpośrednio wykorzystywane również w branży hotelarskiej, gdzie kluczowe znaczenie ma wysoki standard obsługi, empatia oraz skuteczne radzenie sobie w sytuacjach stresowych."
"Udział w szkoleniu pozwoli mi poszerzyć kompetencje zawodowe oraz lepiej przygotować się do pracy w sektorze usługowym, szczególnie w obszarach związanych z turystyką, hotelarstwem oraz transportem lotniczym z którymi to obszarami łączy się mój kierunek szkolny"
Warunek argumentacji ten nie dotyczy: uczniów uczacych sę na kierunkach: technik eksploatatcji portów i terminali, technik lotniskowych służ operacyjnych.
Cena: 50zł
Opłaty za kurs należy dokonać na poniższy numer konta, najpóźniej do dnia 12.03.2026 :
31 1050 0099 5272 2750 0002 6926
Odbiorca: Zakład Doskonalenia Zawodowego w Katowicach, ul. Zygmunta Krasińskiego 2 40-019 Katowice
Tytuł przelewu: Szkolenie Cabin Crew 12-13.03.2026r.
Rodzaj szkolenia:
Branżowe szkolenie zawodowe
Wymagania wstępne dla uczestników i słuchaczy:
Zainteresowanie tematyką szkolenia.
Sposób i forma przeprowadzenia zaliczenia:
Test
Zgłoszenia:
Poprzez przycisk zapisu